品牌干洗店加盟哪個(gè)顧客投訴處理好？

2016-07-19 11:37admin

　　夏天再炎熱，不及干洗店加盟火熱的市場(chǎng)，不及創(chuàng)業(yè)者那想開干洗店的熱烈的激情。然而開張的店鋪一家家多了，市場(chǎng)上客人投訴也大量隨踵而至，呈現(xiàn)出不少門店焦頭爛額的現(xiàn)象。那么，干洗店加盟哪家顧客投訴處理好？象王表示弄清此問題，先要知曉正規(guī)投訴處理方法，別被一些商業(yè)炒作假象蒙蔽，具體如下。

　　一、道歉。不管誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，干洗也是服務(wù)行業(yè)，理應(yīng)放下身段，出于服務(wù)態(tài)度和禮貌的道歉，是緩和投訴糾紛緊張場(chǎng)面的關(guān)鍵步驟，只有先緩和氣氛，才能進(jìn)入下一步處理環(huán)節(jié)。

　　二、與客耐心交談，了解投訴癥結(jié)。一旦門店發(fā)生糾紛，先不要慌張，更不要直接推卸責(zé)任與客起爭(zhēng)執(zhí)，需帶滿腔誠(chéng)意地和客人冷靜溝通，當(dāng)顧客講話時(shí)，要耐心傾聽，知其然知其所以然；切不可耐不住性子打斷談話，只知其一，斷章取義。那樣只會(huì)讓投訴升級(jí)。

　　三、干洗店加盟連鎖員工要學(xué)會(huì)分析。分析是弄清投訴來龍去脈的重要環(huán)節(jié)，根據(jù)交談的內(nèi)容分析要先還原出事情真相，而不是先追究誰(shuí)的責(zé)任；干洗店投訴無非就是洗衣質(zhì)量不過關(guān)、服務(wù)不到位甚至出偏差等引起，透過現(xiàn)象看本質(zhì)，待分析出結(jié)果。

　　四、原因解釋。事情分析出真相后，要給客人一個(gè)詳細(xì)解釋，切記先不要為自己辯白，要就事論事，畢竟客人投訴是為了解決事情而來。待解釋清楚后，要經(jīng)過客人接受和同意后，方可進(jìn)行處理。

　　五、干洗店加盟連鎖的投訴處理。要求根據(jù)問題根源對(duì)癥下藥，避免處理不當(dāng)釀成二次投訴，處理投訴環(huán)節(jié)也是消除客人不滿情緒的關(guān)鍵，只有事情圓滿解決，客人便無投訴追究的必要了。

　　六、服務(wù)改善。不是說投訴解決就完事了，為避免下次發(fā)生同類投訴案，按照事出原因和具體責(zé)任人，整理出合理且行之有效的改善方案，徹底杜絕相同或類似事件復(fù)燃。

　　品牌干洗店加盟哪個(gè)顧客投訴處理好？綜合以上條條框框所述，干洗店加盟象王品牌是較理想的選擇。象王18年深耕全國(guó)干洗市場(chǎng)，以及特許加盟連鎖管理的經(jīng)驗(yàn)，意味著不但掌握了行業(yè)內(nèi)大大小小各種投訴事發(fā)規(guī)律，并具備了長(zhǎng)期解決乃至極大程度降低投訴率的能力，保證象王干洗店加盟各連鎖的利益，也因此全國(guó)至今有千家連鎖放心加盟象王品牌。關(guān)于處理顧客投訴，品牌干洗店加盟哪個(gè)好？看客人滿意程度就知道了；如還有其它相關(guān)問題，可免費(fèi)咨詢象王在線客服。